Achats, expédition et retours

Achats en ligne 

"Les prix, spécifications et disponibilités sont sujets à changement sans préavis"

Tous les prix indiqués sur le site Web sont en dollars canadiens. Les frais de transport (tarifs en vigueur de Canpar ou Postes Canada) ainsi que les taxes, si applicables, seront ajoutés à la facture. Mathieu Performance se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps.

Un vélo siglé "DÉMO" est un vélo qui a été utilisé sur terrain, dont les pièces usées à plus de 50% ont été changées pour du neuf. Des restrictions au niveau de la garantie fabricant peuvent s'appliquer, détails sur demande.

EXCLUSION: Les vélos ne peuvent être livrés en régions éloignées. Exemples: Iles-de-la-Madeleine, Nord-du-Québec, Fermont, Nunavut, Territoire du Nord-Ouest, Territoire du Yukon, Labrador. Certaines adresse de livraison sont trop loin et certains produits sont trop lourds ou trop gros pour être expédiés selon notre charte de frais de livraison régulière. Si tel est le cas nous communiquerons avec vous. Si vous avez des questions: [email protected]

Tout achat en ligne est payable par carte de crédit valide Visa ou MasterCard. Un courriel vous sera transmis, par la suite, confirmant votre commande. Conservez ce courriel puisqu’il vous servira de reçu.

Mathieu Performance rencontre les normes de transmission sécurisée SSL (Secure Socket Layer), c’est-à-dire que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire car elle est encryptée. De plus, votre paiement est effectué directement auprès de Stripe Payment Canada. Aucune donnée de nature bancaire n’est conservée par Mathieu Performance, c'est pourquoi vous devez soumettre vos informations bancaires à chaque nouvelle transaction.

**Veuillez noter que GIANT, LIV, MOMENTUM, SANTA CRUZ, JULIANA, CATRIKE ET TRIVEL/TRICYLES EVO n'autorisent pas l'expédition de leurs produits; ceux-ci doivent obligatoirement être cueillis en boutique.

*Due à la COVID-19, et le fort volume chez le transporteur, il est fort possible que ce délai soit plus long qu'à l'habitude.

La livraison est effectuée par Canpar ou Postes Canada.
Les commandes (excluant les vélos) sont traitées par Mathieu Performance du lundi au vendredi en moins de 24 heures* après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi.

Les vélos sont préparés dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant la date de préparation prévue suivant votre achat. Si vous avez des questions concernant un achat de vélo en ligne, écrivez-nous au [email protected]. 

* Entre le 1^er décembre et le 5 janvier, le traitement pourrait prendre 4 jours en raison du volume accru de commandes.
** Il peut arriver qu'un délai supplémentaire soit nécessaire en cas d'erreur d'inventaire, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais si tel est le cas.
*** Lors des journées fériées, les transporteurs comme Canpar et Postes Canada sont généralement fermés, ce qui peut causer un délai supplémentaire.

Cueillette en magasin

Récupérez votre commande en boutique! Il suffit de sélectionner l'option Ramassage en magasin lors du processus de paiement.

Notez qu’un délai de 2 jours ouvrables (jusqu’à 4 jours ouvrables entre le 1^er décembre et le 5 janvier en raison du volume accru de commandes) est nécessaire au transfert de la marchandise au point de cueillette. Vous recevrez un courriel dès que la commande sera prête à être ramassée.

Lorsque vous viendrez chercher votre commande, vous devrez présenter une copie de votre facture, votre carte de crédit, ainsi que 2 pièces d’identité avec photo. Nous vous ferons également signer un document attestant que vous avez bien récupéré votre commande en magasin.

Seulement la personne titulaire de la carte de crédit ayant fait l’achat pourra récupérer la commande.

Les points de ramassage disponibles au moment de la commande sont les suivants :

Mathieu Performance - Québec
496 1re avenue, Québec, QC G1L 3J8
[email protected]

Mathieu Performance - Lévis
Anciennement JH Lamontagne
5690 Rue Saint-Georges, Lévis, QC G6V 4M2
[email protected]

Annulation de la commande

Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement (24h après la commande) via notre site web ici, par téléphone au 418 524-2650, ou via clavardage.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons l’annuler mais n’oubliez pas, la majorité de nos commandes sont expédiées en moins d’une journée. Nous ne pourrons annuler les commandes déjà traitées ou expédiées.

Achats en ligne: Remboursements uniquement, aucun échange

Dans le cadre des achats en ligne, nous fonctionnons uniquement par remboursement. Aucun échange n’est possible.

Par conséquent, si vous désirez échanger un article, vous devrez procéder au remboursement du premier article et à l’achat du deuxième article dans le cadre d’une nouvelle transaction. Il n’est toutefois pas obligatoire d’avoir complété le remboursement avant de faire le nouvel achat puisqu’il s’agit de deux transactions distinctes.

Aucun remboursement sur les items identifiés : Exclusif web, ou ayant un rabais supérieur à 25%.

Retours

Le client est responsable du retour. Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Mathieu Performance. Il en est de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente tel que décrit à la section État du produit pour un retour valide. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge et payables à la réception.

Il est toujours possible de retourner votre commande dans nos boutiques. Vous devrez obligatoirement présenter une preuve d’achat valide. Vous pouvez également retourner vos achats par la poste au 496 1^re avenue, Québec, QC G1L 3J8, moyennant des frais de livraison.

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Sur une base régulière, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Toutefois en période de pointe, du 1er décembre au 5 janvier, ce délai peut aller jusqu'à sept jours ouvrables. 

Politique de retour

Vélos

Aucun remboursement. Toutefois, nous nous réservons le droit d'échanger, en boutique, le vélo dans un délai de dix (10) jours après la date d'achat.

Pièces et accessoires

Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous nous engageons à vous rembourser dans les trente (30) jours suivant votre achat (excluant les vélos). Votre produit se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit à la section qui suit.

Les cartes-cadeaux, DVD, Blu-Ray, programmes informatiques et mises à jour Tacx ou autres ne peuvent être remboursés, ni échangés. 

État du produit pour un retour valide

Pour que Mathieu Performance accepte le retour d'un produit, celui-ci doit être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes de vente et l’emballage original complet encore intacts. S'il s’agit de vêtements de sport, ils doivent être à l’état neuf, être propres et n’avoir jamais été portés ni lavés. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Nous devons être en mesure de vendre le produit retourné à un autre client.

Si vous doutez de la condition d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de nous l’envoyer.

Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, selon les modalités qui précèdent, à moins d’indication contraire propre à la promotion, laquelle prévaut.

Aucun remboursement sur les items identifiés : Exclusif web, ou ayant un rabais supérieur à 25%.

Commande spéciale

Un frais de remise en inventaire de 20% est exigé pour un retour d'un produit commandé spécialement pour vous. Ce frais nous est chargé par nos fournisseurs afin de leur retourner le produit.

Cartes-cadeaux

Une carte-cadeau n’est ni remboursable, ni monnayable, qu’elle soit virtuelle, physique ou offerte dans le cadre d’une promotion. Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau sera appliqué sur une carte-cadeau seulement. La valeur d’une carte-cadeau ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

Remboursement d’un achat où une carte-cadeau a été offerte en promotion

Votre achat sera remboursé en déduisant la valeur offerte en carte-cadeau du prix du produit incluant les taxes. Par exemple, le remboursement d’un produit d’une valeur de 300$ serait de 275$ dans le cas où une carte de 25$ aurait été offerte.

Politique de prix et exactitude des informations

Dans le cas d’une réduction de prix sur un produit que vous avez acheté chez Mathieu Performance, nous nous engageons à vous verser la différence en carte-cadeau. Votre demande doit être faite dans les 10 jours suivant votre achat original. Des restrictions peuvent s'appliquer selon les promotions en cours. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant nos prix.

Nous nous efforçons d'avoir les informations à jour mais sachez que celles-ci peuvent changer sans préavis. Les spécifications du manufacturier ont toujours préséance aux nôtres et les photos sont à titre indicatif uniquement.

Les taxes de ventes sont ajoutées lors du passage à la caisse au panier d'achats. En cas de disparité entre l'affichage du prix web et magasin, celui affiché en magasin à toujours préséance sur le prix web.

Contact

Pour toute question ou problème concernant l’achat de produits en ligne sur la boutique de Mathieu Performance, nous vous invitons à communiquer avec nous: [email protected]